Audit UX : connaissance utilisateur

L'audit est une méthode d'examen qui permet de contrôler le fonctionnement d'un service. Dans une démarche ergonomique et d'expérience utilisateur, l'audit a pour objectif d'évaluer les performances mais également les freins à l'utilisabilité d'un site.

Une méthodologie précise

En fonction des objectifs, du service étudié et de ses utilisateurs, nous établissons une méthodologie adaptée. L'audit UX peut ainsi prendre plusieurs formes :

  • étude du parcours utilisateur ;
  • analyse du comportement sur l'interface ;
  • vérification du respect des grands critères ergonomiques ;

Les résultats obtenus sont objectifs et anonymes. Basés sur des cartes de chaleur, des enregistrements vidéos, des statistiques ou des grilles de critères, nous rédigeons par la suite un rapport d'audit dans lequel nous conseillons des pistes d'améliorations.

Carte de chaleur montrant les clics utilisateurs sur le formulaire de contact de notre site.

Pourquoi et quand faire un audit ?

Ces analyses permettent d'évaluer les points clés de votre projet et d'obtenir des pistes de réponses sur certaines questions que vous pouvez vous poser :

  • Comment est utilisée cette fonctionnalité ? (recherche, onboarding, achat, réalisation action)
  • Est-ce que la navigation est accessible, fluide ?
  • Qu'est-ce que l'utilisateur identifie comme fonctionnalités principales, secondaires ?
  • Est-ce que l'interface et les informations affichés sont compréhensibles ?
  • Est-ce que l'utilisateur rencontre des freins dans le scénario prévu ?

Il est important d'évaluer le système le plus tôt possible (dès la conception) ou avant la réalisation d'une refonte. En fonction du contexte d'examen (maquettes, prototype, version bêta, site en production) l'audit est adapté afin d'optimiser les étapes suivantes du projet. L'essentiel, c'est de récolter un maximum d'informations sur les utilisateurs lorsqu'ils utilisent le service et de comprendre leurs attentes.

Carte de chaleur montrant le niveau de scroll sur notre page d'accueil.